2025년부터 고속버스 취소 수수료 정책이 개편되어, 승차권 취소 시점과 상황에 따라 수수료가 달라집니다. 아래는 주요 변경 사항과 세부 내용을 정리한 정보입니다
https://www.molit.go.kr/USR/NEWS/m_71/dtl.jsp?lcmspage=1&id=95090773
평일ㆍ휴일ㆍ명절 수수료 기준 구분, 출발 후 취소 수수료율 단계적 상향
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2025년 고속버스 취소 수수료 개편 내용
- 취소 수수료 기준 변경:
- 평일(월~목):
- 출발 3시간 전까지: 무료
- 출발 3시간 전 ~ 출발 직전: 최대 10%
- 출발 후: 50% (2024년 기준 30%에서 인상)
- 주말(금~일, 공휴일):
- 출발 3시간 전까지: 무료
- 출발 3시간 전 ~ 출발 직전: 최대 15%
- 출발 후: 50%
- 명절(설, 추석):
- 출발 3시간 전까지: 무료
- 출발 3시간 전 ~ 출발 직전: 최대 20%
- 출발 후: 50%
- 평일(월~목):
- 출발 후 취소 수수료 단계적 인상:
- 2025년: 50%
- 2026년: 60%
- 2027년: 70%
취소 수수료 개편 이유
- 노쇼(No-show) 문제 해결:
승차권을 예약하고 취소하지 않는 경우가 많아 좌석 낭비가 발생했습니다. 이를 방지하기 위해 출발 직전 및 출발 후 취소 수수료를 높였습니다. - 형평성 강화:
승객이 몰리는 주말과 명절에는 평일보다 높은 수수료를 적용하여 좌석 이용 효율성을 높이고자 합니다.
취소 및 환불 방법
- 온라인 취소:
- 고속버스 통합예매 사이트 또는 모바일 앱에서 취소 가능.
- 마이페이지에서 예매 확인 후 취소 진행.
- 터미널 방문:
- 해당 고속버스 터미널 매표소에서 직접 취소 가능.
- 예매한 티켓을 지참해야 합니다.
- 고객센터 전화:
- 일부 고속버스 회사는 전화 취소를 지원하며, 결제 방식에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
- 환불 소요 기간:
신용카드 결제는 3~7일 내 환불, 계좌이체는 최대 5일 소요됩니다.
버스·터미널업계 및 소비자단체의 의견을 수렴하여 아래와 같이 취소 수수료 기준을 개선하고 사전 홍보(3~4월) 이후 5월 1일부터 시행한다.
① (출발 전 취소 수수료) 평일/주말/명절 간 수수료 차별화
- 고속버스 취소 수수료는 365일 모두 동일 기준을 적용해왔다. 이번 개편으로 평일(월~목)/주말(금~일, 공휴일)/명절(설·추석)로 구분하여 평일은 현 수준을 유지하고, 수요가 많은 주말과 명절에는 보다 높은 취소 수수료를 부과*한다.
* 예) 출발 직전 취소 수수료 : 현재) 일괄 10% → 개선) 평일 10%, 휴일 15%, 명절 20%
- 아울러, 출발 전 최대 수수료 부과 시간도 출발 1시간 미만~출발 전에서 출발 3시간 미만~출발 전으로 조정한다(철도와 동일).
② (출발 후 취소 수수료) 수수료율 상향
- 터미널에서 출발하고 나면 재판매가 불가능한 고속버스 특성을 고려하여, 출발 후 수수료를 현행 30%에서 50%로 상향하고 이후 ’27년까지 70%로 단계적 상향*한다.
* ’25년: 50% → ’26년: 60% → ’27년: 70%
